Turizmde misafirin dediği oluyor

Artık turizmin yönünü, turistin tercihini ciddi tur firmaları belirliyor. Bunların yaptığı aktiviteye "organize tur" deniyor.

Toplam turizm faaliyetleri içinde bu turların ağırlığı giderek artıyor. Bu ağırlık içinde en önde gelen firmalardan biri ETS... Tatile çıkan ve organize turlara katılan her iki kişiden biri ETS'yi tercih ediyor.

ETS birçok ilke imza atarak yeniliklere de öncülük ediyor. Bir kere müşterilerini misafir olarak görme anlayışını bütün personele kabul ettirmiş durumdalar.

Geçtiğimiz hafta ETS Group Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Ersoy ile sohbet sırasında bu vurgu çok dikkatimizi çekti.

Hiç "müşteri" demedi Ersoy, her defasında "misafirlerimiz" ifadesini kullandı. Sundukları hizmetler ise bu kullanımın sadece sözde kalmadığının göstergesi...

Mesela misafirlere hizmet edenlerin yaşam kalitesinde müthiş bir iyileştirmeye gidilmiş, ETS bünyesindeki Voyage Oteller'de... Personel lojmanları üç yıldız otel kalitesine çıkarılmış. Dolayısıyla misafire hizmet eden personelin yaşam kalitesi üst noktaya çekilmiş.

Misafir anlayışına uygun davranış sadece bununla sınırlı değil. ETS ile tatile çıkanların en az yarısına ulaşılıp anket yapıyor. Bu anketler ayrıntılı bir şekilde değerlendiriliyor.

Sonra misafirin anketlerde istekleri doğrultusunda yenilikler yapılıyor.

Bu anketler Voyage Oteller'in bu yılki konseptini belirlemiş. Bu otellerde artık "artı 16" uygulaması başlamış.

Otellerin içinde bazı bölümler "artı 16" uygulamasıyla daha alt yaşlardakilere kapatılmış. Misafirler böyle istemiş, onlar da yapmışlar.

En önemlisi bu anketler ve daha fazlası ile ilgili otelpuan.com isimli bir site kurulmuş. Misafirlerin büyük bölümü artık bu siteye girmeden tatilini belirlemeyecek noktaya gelmiş.

Turizmde misafir artık umduğunu değil, bildiğini tercih ediyor. Böylece turizmde başa gelebilecek talihsizliklerin önüne büyük ölçüde geçilmiş oluyor.